Скільки часу на рішення
На обмін або повернення у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви отримали посилку у відділенні перевізника. Відлік іде саме від видачі, а не від дати заявки чи відправлення.
Порядок, описаний нижче, побудований на Законі України «Про захист прав споживачів» і не звужує прав, які цей закон вам дає.
Умова: упаковка ціла
Головна умова одна — упаковка повертається такою, якою ви її отримали. Перевірте за списком:
- захисна плівка, мембрана й заводське маркування на місці;
- банка не відкрита;
- жодної капсули не бракує;
- строк придатності не спливає найближчим часом;
- збереглися чек, накладна перевізника або номер вашого замовлення.
Якщо ви вагаєтеся, чи підійде вам добавка, огляньте упаковку у відділенні до оплати — це найпростіший спосіб нічого не повертати поштою.
Коли повернення не приймають
- мембрана під кришкою зірвана;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім'ята, залита або маркування на ній стало нечитабельним;
- видно, що банку зберігали неправильно — у вогкості, на сонці чи при високій температурі;
- сплив строк придатності;
- є інші підстави, прямо передбачені законом.
Окремо зазначимо: особисті відчуття від прийому підставою для повернення не є. Добавка — не лікарський засіб, і її дія у кожного своя, тому очікуваний особисто вами результат не входить в умови повернення.
Брак і пошкодження в дорозі
Якщо йдеться про заводський брак або про пошкодження, яке посилка отримала в дорозі, строк із першого пункту ні до чого — звертайтеся одразу, як побачили проблему.
- ви маєте право на заміну упаковки;
- або на повернення сплаченої суми, або на інший спосіб, передбачений законом;
- пошкоджену посилку потрібно оформити актом у відділенні до того, як ви підпишете отримання — без акта перевізник не визнає свою частину відповідальності.
Порядок дій
- Зателефонуйте оператору або дочекайтеся зворотного дзвінка та опишіть ситуацію.
- Надішліть фотографії упаковки, маркування й самого пошкодження, якщо воно є.
- Отримайте адресу відправлення — повернення приймається лише на ту адресу, яку назвав оператор.
- Відправте упаковку разом із чеком або накладною та збережіть свій номер відправлення.
- Дочекайтеся рішення після огляду: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова з посиланням на підставу.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Платить |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | продавець |
| З товаром усе гаразд, покупець передумав | покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | перевізник |